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Wiki... bsara, une affaire qui marche


Fidèle à l'idée d'amélioration continue des connaissances, Absara travaille depuis deux semaines à définir - pour l'encyclopédie Wikipedia - le télémarketing. Ce domaine, toujours central dans l'approche clientèle de nos entreprises, connait des bouleversements méthodologiques et structurels inédits (délocalisations (massives).

Ainsi, touche par touche, la définition prend-elle du corps. Notre idée : enrichir des sources (référentiels) exploitables, portant sur le marketing, l'économie ou le management. La meilleure de ces sources, version gratuite, est assurément Wikipedia.

Celle-ci présente sept paramètres en or :

1. L'audience - Pour Yann Forget, porteparole du volet francophone de la structure-mère Wikimedia Foundation, Wikipedia compte désormais... 1 000 000 d'articles (septembre 2004), écrits dans plus 100 langues. Démarrée en janvier 2001, explique-t-il, Wikipedia est aujourd'hui la plus grosse encyclopédie du monde mais également celle qui grandit le plus vite. [...] Chaque jour, quelque 2 500 articles - y - sont ajoutés ;

2. Mobilisation - Wikipedia s'enrichit grâce aux myriades de volontaires qui créent [...], mettent à jour et contrôlent les articles de manière coopérative ;

3. Justesse, qui, selon Yann Forget, est un principe-roi puisque la neutralité de point de vue [...] impose aux contributeurs d'être impartiaux dans l'écriture des articles ;

4. Fiabilité - Les étudiants, les journalistes et les chercheurs plébicitent l'encyclopédie, si bien que l'on voit fleurir renvois et citations multiples au sein de maints ouvrages, publications, études universitaires et documents juridiques ;

5. Potentiel - En 2004, deux distinctions dédiées aux techniques numériques ont couronné le projet : le prix Ars Electronica, ainsi qu'un Webby Award, catégorie « meilleure communauté » ;

6. Simplicité - Wikipedia, poursuit le porteparole, fonctionne grâce à un programme de gestion de - l'application Web - Wiki, qui permet à chacun de modifier un contenu et d'en visualiser l'effet immédiatement (en hawaïen, Wiki signifie rapide). L'on peut aussi consulter l'historique des définitions afin de voir comment un article a été développé ;

7. Partage. Tous les textes de Wikipédia sont publiés sous les termes de la Licence de documentation libre GNU, qui permet aux utilisateurs de compléter ou modifier l'œuvre de chacun selon le principe [...] du copyleft (que l'on peut traduire par « gauche d'auteur », clin d'œil au droit d'auteur) ; ainsi les personnes extérieures au projet peuvent-elles ré-utiliser les articles de Wikipédia, à condition, toutefois, de laisser reprendre ceux-ci par qui le souhaite.

Les chiffres parlent : plus de 72 000 articles distillent la langue de Molière... Il est probable, conclut Yann Forget, que la taille de l'encyclopédie aura doublé d'ici le printemps prochain.

L'effervescence de la croissance !

[ Grâce à Flemming, exercez-vous concrètement au Wiki, ici ]