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10 Nov 2006 @ 14:14 by Lionel : Image de marque
L'image de marque ? Elle se compose, de mon point de vue, de deux forces complémentaires.
La première est financière et s'adresse aux investisseurs. L'image de marque, c'est la qualité du lien que la marque entretient avec son public, le degré de fidélité et donc de projections économiques favorbales. Un peu comme une garantie.
La seconde force constitutive est à rattacher à l'imaginaire. La marque est en situation de force, elle culmine depuis le pyramidion d'une pyramide alimentaire précise (les concurrents). Si Untel devait dire du mal de vous, quel en serait l'impact commercial pour vous ? Quelle est le potentiel de domination et de nuisance de telle marque ? Quel est son rapport de force ? Est-ce un gros ou un petit ? Que vaut son aura, sa capacité à faire la pluie et le beau temps, à maintenir un marché sous sa coupe ?
Je fais volontiers correspondre cette hiérarchie des compétiteurs (les entreprises) à ce qui se passe chez les animaux. Le plus gros de la meute fournit les preuves de sa force, de temps en temps. Après, c'est du mythe, ou plutôt une tempête continuelle de signes (bombardement d'une marque) que l'animal envoie à ses congénères, comme des "Je suis le plus fort, vous risquez gros contre moi". Cela peut être fondé (les signes renvoient à une vraie compétence) ou fictif (l'on gonfle son plumage pour paraître plus gros).
Ainsi celui qui envoie des signes de domination doit-il parfois faire la preuve par les armes (ex. démontrer à des investisseurs une rentabilité exemplaire) et qu'il peut faire très mal si on l'attaque sur son marché. Ajoutez à cela le pendant commercial, je veux dire la qualité du lien qui l'unit à ses clients (sentiment d'élite, etc.), vous avez là les composantes de l'image d'une marque.
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