Communication sèche Vs services associés
~ la mauvaise habitude de s'inviter dans les esprits comme un gougnafier
Ce billet comporte une longue intro avant de parler de pub. On y va ?
Cinquante centimes [1]. Voilà ce que m'a coûté une boîte d'allumettes, dans la rue. C'est un SDF qui me l'a vendue et vous savez comment elle est ? Avec, dessus, une photo collée du bonhomme souriant (un peu comme un comédien ou un clown). Je dois dire que l'objet est... réussi. A tel point que je voulais l'acheter plus cher : Non, non, qu'il m'a dit, c'est le prix. Ok. J'aime ça : ce bonhomme est un pro du marketing. (Je prie de toutes mes forces pour qu'il s'en sorte vite.) Vous savez pourquoi je dis qu'il est bon là-dedans [2] ? C'est parce qu'il sait que le meilleur moyen d'obtenir de l'argent, c'est de remplir un besoin [3]. Et alors que dire ? La mendicité, c'est tout un art, je crois. Et c'est un vrai métier. Les gens qui s'en sortent un peu sont justement... pas des mendiants. C'est des commerçants. Ben ouais, vous en avez déjà vu des mecs qui, par exemple, cirent les chaussures en ville ? (Moi une ou deux fois. Mmh, maximum.) C'est un super service, super utile et bon marché - pour tout le monde. J'adore ce truc, d'autant que cirer moi-même mes chaussures me plaît autant que de manger du jambon Herta. Alors...
Alors ça m'intéresse d'avoir des chaussures qui sont mimi "toutes seules" : je peux payer un ou deux euros pour ça. Ou trois. Et je suis sûr qu'on est des milliers dans mon cas. Ces vrais services de rue sont trop rares en France. Et pour rappel, je viens d'une ville où les SDF ont pas vraiment bonne presse, surtout depuis ça. Beaucoup sont cools, mais ils sont - et tout le monde le déplore, à commencer par eux - dans la demande. Ouais. Imaginez alors que 30 % d'entre eux (comme dans beaucoup d'autres pays) passent à une logique d'offre, ici de rue : vendre une ou deux bricoles, artistiques et/ou utiles, aider des gens à traverser, enlever des objets dangereux, porter des trucs, ça serait classe. Ils auraient chouette réputation [4] pour le commun des mortels, enfin intégrés dans ce "vivre-ensemble" [5], dans ce que les Américains appellent la communauté (cf. implication solidaire), notion malheureusement si vague chez nous.
Alors que dire ? Que le Brésil, avec ses aides sociales, mais - encore et surtout - avec son soutien du microcrédit, est en train de devenir le pays du miracle économique en aidant les gens de la rue à monter leur petit business ? C'est exactement ça. Et c'est un bras d'honneur (voire plus) à la technocratie, alléluia.
Parlons pub maintenant. Marre des annonceurs (fonch') : nuls, ils sont arrogants et ringards. Arf, je déteste la pub. Les entreprises qui font de la pub sont à côté de la plaque : pour intéresser les gens... ils geignent. (S'il te plaît, monsieur, achète-moi mes céréales, et gnagnagna.) C'est has been : dégage.
Alors il faut bâtir une offre, les cocos : imaginons un monde où les entreprises qui ont envie de nous intéresser à leurs produits nous fassent cadeau de quelque chose, nous fassent croquer la pomme. Un service. Un plus. Quelque chose de participatif, d'impliquant, de bon goût. Qui apporte un gain ou un truc inédit. Quelque chose qui réponde à nos besoins, à nos attentes (je sais, ça demande un effort marketing, qui fait peur à la plupart des opérateurs - pff, j't'en foutrais moi du professionnel).
Le bourrage de crâne, parlons-en, ben ouais, c'est la calamité de ce siècle naissant. C'est dévalorisant pour les gens. Et c'est grotesque. Me répéter une ânerie "sèche" (sans service associé), comme si j'allais acheter le produit, c'est me prendre pour un flan aux noix. Je veux des entreprises bosseuses, imaginatives, qui offrent, qui intéressent, qui "évangélisent" et gagnent de vrais propagateurs de leur travail. De leur passion. De leur métier.
Un peu comme les experts Crème de violette (ben ouais, j'vais m'gêner) : ils donnent, eux. Ils donnent des échantillons de ce qu'ils sont et de ce qu'ils pensent, c'est vital pour déblayer une question comme il faut. Et ceux qui les aiment reviennent les voir. Normal. Il y a échange. Un expert, c'est un produit les gars. Et c'est pas la peine d'avoir le melon : travailler et rendre des services, c'est normal. Moi, quand mes grands-parents ont monté leur ferme, ils travaillaient comme des malades. Quant à mon père, il y a encore dix ou quinze ans, il plantait des poteaux sous la pluie, y compris le jour de Noël. Alors quand je vois des experts (à Toulouse ou ailleurs) qui ont le psychisme de Louis XIV et d'Obispo réunis, ça me donne des envies de strangulation, façon arts martiaux libres en plus.
Je reprends le truc. Etre un commerçant, c'est faire comme le SDF aux allumettes. (Super gentil en plus.) C'est offrir et pas demander. Gagner de l'argent, c'est ça. Uni-que-ment. Les pros qui l'ont pas compris sont morts dans l'oeuf. Ou alors ils s'alimentent avec une manne issue du XXe siècle. Et qui sent les copeaux de sapin. Tout change, ma bonne dame. Une entreprise, elle fait, elle démontre par l'exemple, elle propose. Elle fait pas du bruit comme une pintade.
[2] En matière d'esprit d'affaires, c'est 50 cent qui - toutes catégories confondues - m'épate le plus.
[3] Ici, de disposer de feu. A bien distinguer de la satisfaction des attentes.
[4] Je rappelle que la dignité par le travail et par le socius, c'est une idée de l'abbé Pierre.
[5] J'ai revu un copain de lycée dans la rue. Ca m'a ébranlé. Il s'en sort pas : le logement, pour lui, c'est trop cher. Et ce qui lui fait le plus mal, c'est d'être éjecté du bain social : professionnel, amical, sexuel. C'est pire que d'avoir froid, il m'a fait comprendre.
[ Fidéliser sans langue de bois | retrouver Rocco et tous les dessinateurs d'art brut proches du Dernier Cri | qu'un mendiant fasse pas d'offre à valeur ajoutée, je le comprends pleinement, mais qu'une boîte - pour "communiquer" - n'en fasse pas, ça, de nos jours, c'est la tarte à beignes | fausses pubs, ici, là, là, là et là | le Brésil, d'où bloguent Luc et Sylvie, expat' français | l'Adie d'Yves Jarland, qu'Absara connaît bien | l'autre jour, dans la rue, j'ai acheté une minuscule licorne en papier rouge, pour mon aînée, pliée comme dans l'art traditionnel japonais, ça m'a rappelé Blade Runner (Doriane, tu lis ça ?) et puis le vendeur de rue avait un t-shirt de Punish Yourself, il était sympa, un vrai artiste du pliage ce bonhomme ]
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Chose promise, chose due. Je vous confie mes 10 principes.
1. Manger avec ses interlocuteurs. C'est très archaïque : il y a presque un côté animal derrière ça. La bonne nouvelle, c'est que ça marche au-delà des espérances. A table, beaucoup de choses se disent, s'échangent et se partagent. Vous percevez mieux ce qui fait vibrer l'autre. Est-il fiable ? sincère ? investi ? franc ? chaleureux ? Quelles sont ses passions ? A-t-il vraiment fait toutes ces choses ou bluffe-t-il un coup sur deux ? Vous touchez là à la finalité privée : vous entrevoyez ce que l'autre a 'dans le ventre'. Faites l'expérience : invitez un futur collaborateur ou associé à déjeuner. Beaucoup de choses se décantent (pour vous) à l'issue du repas. Choisir les yeux grands ouverts passe ici par les avoir aussi gros (aussi réceptifs) que le ventre. A digérer.
2. Adaptez-vous aux VIP's locales. Ces very important persons ont dans leur bagage le savoir-faire local, les usages, les clefs d'entrée. De plus, elles ont la 'langue' qu'il faut : le juste ton, les mots forts, les prédicats du jargon industriel ou commercial. Très, très précieux.
3. Aiguisez vos atouts. Certains excellent là-dedans. Je pense au chanteur de rap américain 50 cent. Son enfance est digne de Cosette, en plus stupéfiant. Mais le gosse était intelligent. Et fin observateur des démarches à succès. Que pensez-vous qu'il arriva ? Cet artiste doué, élevé à l'école de la vie, fit de ses trois ou quatre atouts des leviers surpuissants. Dans une interview sur MTV, il déclara que son succès tenait 'seulement' à (tenez-vous bien) : 1. la musculature de son torse (si !), 2. le changement de direction artistique après chaque disque, pour étendre l'amplitude commerciale au maximum, 3. la délégation de la marque '50 cent' à toute une armée de professionnels du marketing qui la déclinent à toutes les sauces, 4. la sélection impartiale (en parfait blind test, sans les pochettes) des groupes que le chanteur produit, il applique là la bonne vieille règle de la qualité. Sélectionner un contenu. Ce gars-là est génial : son exemple est plus parlant, à mon sens, qu'un cours de stratégie à la Harvard Business School.
4. Encouragez les autres à vous voir 'en tant que'. C'est Kofi Yamgnane qu'il faut écouter : Les Français votent pour vous si et seulement s'ils vous imaginent... en tant qu'élu. Ils ont besoin de se représenter la fonction et vous dedans. Ils vous "voient" à ladite place : c'est à cette condition seule qu'ils vous donnent leurs voix. Sa vie, de galères puis de succès, vaut celle de 50 cent. En plus altruiste, peut-être.
5. Ecoutez beaucoup. Et mettez-vous au diapason de ce qui se dit, particulièrement dans le cas 2. Ca fait travailler la tolérance, l'écoute active et l'empathie. En cas d'embarras [*]... souriez. Franchement, honnêtement. Gentiment. La finesse est une vertu, appréciée à la tablée des rustres comme chez les grands. L'on peut être intègre et chaleureux. Adulte et réservé. Classe et calme. C'est de la courtoisie : un classique. Je vous donne mon avis - l'on vous pardonnera d'être ambitieux, jamais d'être mal élevé.
6. Faites des cadeaux ! Les Japonais en raffolent, les Européens se les montrent à l'envi. C'est important, ça fait plaisir et ça ancre un bon souvenir (exemple... un bon repas, cf. 1.).
7. Ah, très important : soyez aimable avec tout le monde. Rien de plus arrogant que de saluer les nantis et de snober les petits. Une fois encore, le mufle a une espérance de vie limitée. Ce qui est bien normal.
8. Le discours vaut, lui aussi, son pesant de gibier gras. Conseil d'ami : écartez tous les Honnêtement, Déontologiquement et autres éléments creux, pseudo-éthiques, résolument mous du genou. L'éthique, ça se vit. Et encore, du mieux que l'on peut.
9. Comblez les besoins. Vous constatez qu'il manque un petit quelque chose dans un contexte donné ? Allez-y franchement : la meilleure garantie de réussite, c'est là où on a besoin de vous. Coût énergétique du pionnier : 100. Coût d'amélioration de l'existant : 25. CQFD.
10. Pour finir, le conseil le plus important qui soit. Jamais, je dis bien jamais, ne succombez à la calomnie. Untel vous donne des ulcères et vous fait pousser des pustules ? laissez-le s'écrouler de lui-même. Passez à autre chose. Le monde est suffisamment riche et beau pour avoir à y faire des choses. La justice ? Bof, coûteuse et usante. L'aventure, elle, est gratuite. Et excitante.
Avisé, chaleureux, simple et cool. Comme le dit Yoda, cette bonne ligne de vie tu respecteras.
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[*] Il faut ici que je vous narre ce déjeuner d'affaires, tenu il y a quelque dix mois dans notre bonne Ville rose. Un interlocuteur, fort cultivé, développait habilement son point de vue, de manière rigoureuse et documentée. A ma tablée, un homme du terroir - très, très puissant - aspirait du pâté, du vin rouge et roulait ses yeux proéminents pour rythmer un quelconque mouvement intérieur, difficile à interpréter. Croyez-moi si vous voulez : cette notabilité rugueuse, quasi san-antonionesque, profita d'une rare pause dans la parlante de l'autre pour lancer - en direction dudit orateur - un massif Hé, il se touche l'autrrre ou quoi ? Gêne absolue, silence total. De mon côté, que fis-je ? Je souris. Sans plus. Aimablement. Puis - grâce au Ciel - un brouhaha touffu et rassurant revint tapisser nos existences pénibles, suite à ce sacrilège trempé dans le gros sang du boudin. L'honneur était sauf : je pus de nouveau vivre. Merci la maîtrise. Merci le sourire discret, classe et bien élevé : tiliiing ! Qué galère...
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