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 Grotte en stock
Facteurs internes et externes - Plaidoyer pour un tourisme vif
Moins bien qu'avant, nos ventes. Ah ça, oui. C'est ce que disent beaucoup de commerçants. Confirmé l'autre jour par la gérante d'une très belle grotte que je visitais.
Vrai ? faux, le constat ? Oh, j'imagine qu'il était vrai : la tenue des comptes commerciaux, d'une année sur l'autre, l'atteste sûrement. - Et que faites-vous pour redresser la barre ? je demande alors. - Pas grand chose, me répond-on. C'est que ça vient surtout de l'économie en général : les clients (vacanciers) ne consomment plus chez des gens comme nous. - Avez-vous une idée [1] pour qu'ils consomment à nouveau chez des gens comme vous ? et pour que des nouveaux viennent ? - Pas vraiment. (Blanc.) Ah si, peut-être, mais j'hésite. - Tant mieux, c'est qu'il y a des choses à faire.
Je reviens à vous, chers lecteurs. Chiffre d'affaires en berne, moral dans une petite caisse en bois de sapin : cette séquence est un classique. Il est facile de voir que les commerçants [2] se font souvent avoir. Par quoi ? Par un brouillard. Non pas celui que la condensation produit dans les grottes, mais celui des esprits : facteurs externes et facteurs internes sont - s'il vous plaît - à dissocier. Disjoignons-les. Est externe ce contre quoi on est impuissant : la conjoncture générale. Est interne tout ce qu'on peut faire pour contourner la mauvaise donne ou - au contraire - s'appuyer sur le constat qui en découle directement... pour faire mieux. Ou faire différent [2]. Je m'explique : les touristes engagent des dépenses autrement, c'est un fait. Ok. Pour les opérateurs touristiques, il reste à coup sûr la possibilité d'animer autrement le commerce, de revoir les prix, la publicité, les partenariats. Et le métier, même. Pourquoi vendre de la visite de grotte à tout le monde ? au même prix ? comme cela se faisait il y a trente ans ? avec les mêmes habitudes ?
Vrac d'idées : s'associer avec les institutionnels en charge de valoriser le pays, et obtenir des crédits, animer des ateliers dans et autour de la grotte, faire de la pub en Asie, organiser des visites thématiques, recruter des stagiaires de différentes branches, inviter des universitaires chevronnés, lancer un concours ludique ou scientifique, adhérer à un réseau culturel vaste, entretenir des raports réguliers avec la presse, bloguer, tenir une réunion de résolution de problème et de lancement de projets, demander aux visiteurs leur avis, aux élus, aux professionnels du tourisme, visiter les concurrents, etc.
Tout cela, appuyé sur une modélisation (une ou deux idées de percée, avec un déroulement, des seuils économiques et des plans de 'rattrape' clairement anticipés), ce sont des facteurs internes. Prenez un peu des 4 P du marketing-mix (produit, prix, emPlacement de vente, publicité) et rajoutez-en un 5e : le pragmatisme. Il y a ce qui dépend des autres, en masse. Et ce qui dépend de nous tous en particulier [3].
Courage, se battre pour un projet, c'est déjà le sauver. Et puis les grottes, je vous garantis que c'est beau. L'été, c'est frais, stimulant, jouissif.
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Théma grotte :
[1] Voir la sempiternelle méthode de questionnement des grands John Grinder et Richard Bandler [ici].
[2] Mais aussi les patrons de très petites structures, c'est Guillaume qui me le rappelait l'autre jour.
[3] J'emploie consciemment une idée qualitative pour geler sur pied l'insuffisant 'Ça marchera mieux si j'en fais plus'. Idôlatrer les quantités, c'est un peu court. Nombre de choses empruntent des circuits et des seuils de bascule expressément qualitatifs. En entreprise, le plus est encore trop souvent l'ennemi du mieux. Hardi, les gars !
[4] Merveilleux Epictète (Ier s. ap. J.-C.).
[ Méthode - C'est quoi le point de départ (la racine chiffrée) du problème ? C'est que le chiffre d'affaires saisonnier ait fondu de 22 % ? que les visiteurs se raréfient de 34 % ? que les bus de touristes parviennent au site avec seulement 87 % de succès ? que les visiteurs s'estiment satisfaits à tout juste 64 % ? C'est que c'est très différent... Il faut une équipe de la grotte (gérants, guides, employés), quelques chaises pour s'asseoir un moment. Et des Post-It pour que chacun écrive le point de départ du problème. La suite se trouve ici. | La force des grottes : L'ambiance est là... les peintures qui semblent sortir de la paroi... la sensation de fraîcheur d'une grotte... le cérémonial du lieu... - extrait d'un site dédié à la fameuse grotte de Lascaux | le site du ministère de la Culture, en charge de la valorisation grand-public de l'archéologie | méthodologie - facteurs internes et externes, le ferment des matrices SWOT | Parlons innovation - Une bonne idée, c'est quoi ? | Vendre ! ] Read More
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À mes élèves du Cefire - Un récapitulatif des quinze indispensables à lire, à dévorer :
Communication
8/9
 Gérard Collignon, Comment leur dire - InterEditions
[ intérêt *** | simplicité *** | bon marché ** ]
7/9
Bruno Dusollier, Comprendre et pratiquer la Process communication (PCM) - InterEditions
[ intérêt *** | simplicité ** | bon marché ** ]
6/9
Jacques Salomé, Pour ne plus vivre sur la planète Taire - Albin Michel
[ intérêt ** | simplicité *** | bon marché * ]
8/9
Christiane Grau et Alain Metral, Aider à retrouver un emploi, La PNL au service de la réinsertion - Jouvence, coll. Trois Fontaines
[ intérêt ** | simplicité *** | bon marché *** ]
7/9
Richard Bandler & John Grinder, Les Secrets de la communication, Les techniques de la PNL - Les Editions de l'homme
[ intérêt *** | simplicité ** | bon marché ** ]
Management et dynamique de groupe
8/9
Kenneth Blanchard & Spencer Johnson, Le Manager minute - Editions d'organisation
[ intérêt *** | simplicité *** | bon marché ** ]
7/9
Dominique Tissier, Management situationnel - Insep consulting
[ intérêt *** | simplicité ** | bon marché ** ]
7/9
Roger Mucchielli, La Dynamique des groupes, Processus d'influence et de changement dans la vie affective des groupes - ESF éditeur, coll. Séminaires Mucchielli
[ intérêt *** | simplicité ** | bon marché ** ]
Sciences humaines et épistémologie
7/9
Joël de Rosnay, Le Macroscope - Points, coll. Essais
[ intérêt ** | simplicité ** | bon marché *** ]
9/9
Edgar Morin, Introduction à la pensée complexe - Points, coll. Essais
[ intérêt *** | simplicité *** | bon marché *** ]
Métaphysique
8/9
Alexandro Jodorowsky, L'Echelle des anges : un art de penser - suivi de 'Image de l'âme' - Albin Michel, coll. Spiritualités vivantes
[ intérêt *** | simplicité ** | bon marché *** ]
Anthropologie et psychologie
7/9
René Girard, Les Origines de la culture - Desclée de Brouwer
[ intérêt *** | simplicité ** | bon marché ** ]
8/9
Jean Monbourquette, Apprivoiser son ombre - Bayard
[ intérêt *** | simplicité *** | bon marché ** ]
8/9
Boris Cyrulnik, Les Nourritures affectives - Odile Jacob
[ intérêt *** | simplicité ** | bon marché *** ]
6/9
Gilbert Durand, Les Structures anthropologiques de l'imaginaire - Dunod
[ intérêt *** | simplicité * | bon marché ** ]
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[ Éthique, tout le cours - part. 1, 2, 3, 4, 5 | complexité, mini-panorama | management, un ferme aperçu | profils en dynamique de groupe ]
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 L'on devrait toujours revenir aux sources. Si l'on s'intéresse à la programmation neurolinguistique (PNL), la panacée - croyez-moi - consiste à lire les gourous qui en sont à l'origine : Richard Bandler et John Grinder. Toute la littérature qui en découle, y compris dans la langue de Molière, est en effet bien inégale (en dehors du très sincère Aider à retrouver un emploi). En matière d'écoles de pensée ou de courants de sciences humaines, mieux vaut s'adresser au bon Dieu qu'à ses saints.
Dans l'excellent Les Secrets de la communication, initialement publié par Real people Press en 1981, le logicien Bandler et le linguiste Grinder retranscrivent des contenus oraux de formation, sur toutes sortes de thèmes. Je vous invite, ci-après, à envisager leur pertinent angle mental sur l'objection psychologique. Processus décisif dans la vente et plus généralement dans tous les actes de communication interpersonnelle. L'ouvrage sus-cité, bien que fort clair, s'adresse à des professionnels de la relation d'aide. Le 'je' du livre englobe indifféremment les propos de Grinder ou de Bandler.
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Questions efficaces pour débloquer
<< Les professionnels de la communication se butent sur un obstacle parmi d'autres, à savoir le procédé linguistique que nous appelons 'l'opérateur des conceptions'. Un client vous dit : Je ne peux plus parler de ce sujet aujourd'hui. A tout le moins, pas au sein de ce groupe, c'est impossible. Et je pense que vous ne pouvez pas comprendre le problème, vous non plus. Si vous écoutez le contenu de sa communication, vous êtes perdu. Et vous vous direz fort probablement : Que s'est-il passé ?
>> Le procédé va comme suit. Un client vous dit : Je ne peux pas X. Lorsque quelqu'un entre dans votre cabinet de consultation et vous dit : Je ne devrais pas me mettre en colère. Dites plutôt : Je ne me mettrai pas en colère. Fritz Perls était Allemand ; dans sa langue maternelle, ces deux phrases n'ont peut-être pas la même signification. Pour nous, cependant, ces deux phrases signifient la même chose. Les trois phrases : Je ne vais pas..., Je ne devrais pas... et Je ne peux pas... ont la même signification. Quand on observe la réalité, on se rend compte que Je ne devrais pas, Je ne peux pas ou Je ne vais pas indiquent qu'n n'a pas encore fait la chose. Il n'y a donc aucune différence. Le client vous dit donc : Je ne me mettrai pas en colère.
>> Si vous lui demandez ensuite : Pourquoi pas ?, il vous parlera de ses raisons, vous aurez trouvé un excellent moyen de vous enliser. Si vous lui demandez : Que se passerait-il si vous vous mettiez en colère ? ou Qu'est-ce qui vous en empêche ?, vous obtiendrez des informations beaucoup plus utiles.
Fig. 1 - La PNL, une plongée dans les structures langagières (schèmes) des individus,
forcément rattachées à la représentation (neurologique, imaginante).
L'idée : clarifier les modes de fonctionnement quotidiens.
(c) Hostdub.com | PanEuropean, image prise à Dresde
>> Nous avons communiqué tout cela il y a plusieurs années dans notre ouvrage intitulé The Structure of Magic - I: A Book About Language and Therapy. Nous demandons souvent à nos interlocuteurs de nous dire s'ils ont lu ce voume. Et ils nous répondent : Oui. Très péniblement. Et nous poursuivons : Avez-vous appris ce dont nous parlions ? Avez-vous appris le quatrième chapitre ? C'est la seule portion significative de l'ouvrage à mon avis. Et ils nous répondent : Oh oui ! Je savais déjà tout ça. Et j'ajoute : Très bien. je serai votre client. Je vous parlerai et vous me poserez des questions. Je leur dis : Je ne peux pas me mettre en colère. Et ils me répondent : Ah, très bien. Quel est votre problème ? au lieu de me dire : Qu'est-ce qui vous en empêche ? ou Que se passerait-il si vous vous mettiez en colère ? Parce qu'ils n'emploient pas inconsciemment [ndlr - automatiquement] et systématiquement les questions du métamodèle, les gens s'enlisent. Nous avons entre autres observé que Salvador Minuchin [liste de thérapeutes à succès], Virginia Satir, Milton Erickson et Fritz Perls employaient intuitivement la plupart des douze questions du métamodèle.
>> Vous avez besoin d'employer un programme [une méthode, un processus d'apprentissage conscient] pour assimiler vos options de façon à ce que vous - fassiez naturellement les choses, sans les réfléchir -. En effet, si vous vous mettez à penser à ce que vous allez faire, vous ne serez pas attentif à ce qui se passe. Nous voulons ici parler de votre façon d'organiser - vos propres pensées - pour exécuter efficacement une tâche complexe de communication. >>
Lumineux.
[ Une école de la précision - PNL et questionnements (faussement) candides | ouvrages de PNL et de communication | une interview de Grinder où ce dernier emprunte à l'écrivain de sience-fiction George Orwell (1903-1950) l'assertion Celui qui contrôle le passé contrôle le futur (Fr) | complexité humaine et systémique | rien à voir - ne parlant pas la langue de Goethe, j'invite tout lecteur germanophone à me traduire l'illustration ci-contre, que j'aime beaucoup ]
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