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[ < catégories Organisation & TQM | archivage automatique du billet sur la trahison, sur sa force, sur son impact ]
C'est quoi ? Uh ? Eh bien l'extrant c'est ce qui ressort d'une décision. Quand l'entreprise décide (ou réalise) quelque chose, des choses concrètes viennent à la suite. Ce résultat, les Anglo-Saxons l'appellent output et c'est quelque chose de tangible : un produit en général.
Regardons ça pour une industrie.
L'idée :
Fig. 1 — Diagramme Idef 0 du manager de projets Craig Borysowich
Parlons boulons : pour une usine, l'idée est simple. Si je fabrique (si je conçois) quelque chose, il me faut de la matière brute, qui rentre sur la chaîne de production, également des mécanismes (du travail, des outils, des humains, des méthodes — cf. 5M) et bien sûr des contraintes (cahier des charges, ce qu'il faut faire en vrai, compte tenu de la réalité, de ses limites et de ses promesses, c'est-à-dire des bons usages à obtenir en contexte réel). Ca ressemble à quelque chose de digestif : je mange et ça rentre, des choses se passent (ça travaille, selon des modèles biologiques, des standards, des fonctionnements optimaux) et j'ai de l'énergie à l'arrivée. (Et accessoirement de la kaki en hongrois.)
Dans les services ? Très proche. (Modèle digestif aussi.) Ce qui marche, c'est... la réflexion. La machine à faire : les cerveaux. L'activité est donc majoritairement... humaine.
L'organisation aide, dans ce contexte. Et fortement. C'est ce qui standardise les choses idiotes (et obligatoires à la fois). C'est ce qui libère des ressources (du temps, de l'envie humaine, de l'argent) pour faire ce que l'entreprise doit faire au final : satisfaire des gens. Se satisfaire elle, bien sûr (notion de pérennité). Encore et surtout, faire du bien à d'autres (donc verrouiller, fidéliser, faire plaisir, croître et faire croître).
Reprenons cette idée de réflexion. L'organisation est une activité qui rationalise les choses ; tant mieux.
Alors, qu'est-ce qui ressort ? Où est donc ici l'extrant ?
L'organisation engendre des choses, exactement comme une chaîne de montage. Ce que l'organisation engendre se décline en 5 choses :
1. Du temps (des plannings, c'est-à-dire une utilisation intelligente du temps ; le temps comme ressource, le temps comme outil) ;
2. De l'argent (des budgets, des attentes en matière de retombées, des objectifs chiffrés, un idéal en matière de rentrées — c'est cet idéal qui détermine ensuite le problème, le décalage possible entre ce qui se fixe au départ et ce qui se réalise en vrai) ;
3. Des actions humaines (des valeurs ajoutées tout le long : ce genre de visée, d'intention) ;
4. Des priorités : ce qui importe pour les finalités (pour ce qui compte) ;
5. Des documents : façons de faire (modes opératoires), fiches de non-conformités, fiches de cadrage des comités de pilotage (réunir ceux qui participent à l'activité de la boîte et donc que l'amélioration continue concerne), une amélioration aussi des éléments du wiki.
A quelque chose d'abstrait (le niveau de qualité des services) correspond un éventail d'extrants, bien concret.
Ok ?
Voilou.
(Je vais déjeuner — Jò étvàgyat!)
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[ < Archivage automatique du billet sur le deuil ]  [ Catégorie Absara-Divers | permalien, mots-clés et commentaires ]
Entre 200 000 et 350 000 connexions par an. C'est quoi ? C'est Absara.com : ça fait du flux. Et c'est une belle tribune (750 billets), je veux vous remercier. C'est un sacré plaisir.
Alors maintenant, on change : à vous de parler de vous. Je vous dois bien ça. Les lecteurs d'Absara.com, comme les entreprises participant aux différents formats BtoB, bref : lecteurs, collaborateurs, aficionados, visiteurs, amis - vous êtes les bienvenus.
Il est temps de vous présenter les uns aux autres. Voici le wiki de la communauté Absara, et c'est chez vous.
À vous de jouer :
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 [ < 13e partie ] [ Catégorie Absara-Divers | mots-clés, permalien, commentaires ] Vous et les réseaux [ 15e partie > ]
Où l'on apprend que c'est le numéro atomique du molybdène, le nombre de km d'un marathon ou encore la quantité de muscles impliqués dans le froncement de sourcils.
42 (c'est bien ça), c'est aussi le nombre d'événements économiques proposés par quelque 115 réseaux toulousains (!) pour le seul mois d'octobre. Soit presque 2 par jour ouvré.
Est-ce que l'offre dépasse la demande de rencontres ?
Une chose est sûre : on n'attrape pas une mouche avec du vinaigre. Il faut générer de la qualité (endroits, restauration, profils présents, valeur ajoutée intellectuelle, opérationnalité de ce qui s'y dit, rythme d'ensemble).
D'ici 2008, les organisateurs devront sûrement caractériser leurs offres, affiner les choses, cibler davantage (écrémer ?) et - encore et surtout - renouveler la donne : régénérer les formats classiques. Pour continuer à toucher du monde, tout réseau doit bien se figurer ça.
Parlons masse critique à présent. Il s'agit - en parallèle - de trouver le meilleur moment pour positionner des offres, le créneau qui recueille des professionnels vraiment disponibles pour venir. Absara propose depuis février dernier d'alimenter le calendrier toulousain commun, croisant toutes les dates sur quelque 16 semaines et capable, dans la foulée, de matérialiser les futurs créneaux disponibles. Chaque jour ouvré, 60 professionnels le mettent à profit (cadres, dirigeants, organisateurs de rencontres). C'est un moyen concret de savoir quand faire venir du monde.
Une métaphore, pour terminer ? Vous êtes organisateur et cherchez une place pour vous garer en ville, alors que tout est saturé : une application vous la dégote et vous vous garez tranquillement.
La bonne place, au bon endroit, au bon moment.
Tranquillité ? Mère de succès.
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[ < 3e partie ] Toulrezo.biz sort de sa version bêta - 4e partie [ 5e partie > ]
Deux. C'est le nombre de grandes attentes qu'ont les professionnels habitués de réseaux économiques que je connais. C'est un fait : les relations publiques (je boude ce terme de réseautage), bref les RP sont vitales. En 2007, choisir un associé, un fournisseur ou trouver un client passe beaucoup, beaucoup par les réseaux.
Regardons. Première attente, pour les professionnels extravertis : disposer d'un agenda sur le Net, facile, unique, qui condense toutes les dates des activités d'un maximum de réseaux. Comme une place centrale, exhaustive, neutre et rapide à consulter. Cela manquait, c'est pour cela que Toulrezo.biz existe.
Deuxième attente ? Connaître les dates en temps et en heure (suffisamment en avance) et que ces dates soient saillantes, je veux dire faciles à remarquer... et à retenir. En cause : la surabondance d'e-mails (en France, le classement par tags ou par catégories - cf. Gmail - semble encore pionnier). Il faut donc faire passer les dates par un autre canal. Le plus transportable et le plus individuel (donc le plus touchant), c'est le téléphone mobile. Le canal exact ? Le SMS : simple et stockable. De plus, le SMS peut s'enrichir de liens, par exemple pour réserver une date. L'on clique et la résa se déploie tout de suite, c'est pratique. C'est pour cela - je continue - que Toulrezo.biz s'appuie sur l'excellent Twitter.
Pour tout comprendre, cliquez sur l'écran ci-dessous :
C'est le premier outil du genre : spread the news !
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 Toulouse - Ceux qui font l'événementiel économique ont maintenant leur agenda collaboratif - 1e partie [ ToulousEco devient Toulrezo.biz - 2e partie >> ]
 Toulouse est une enceinte vivante, où les entreprises aiment se rencontrer. Business oriented ? Bien sûr. Je crois aussi que les gens de chez nous sont extravertis, curieux, gourmands de plein de choses. (C'est bien.) Mais là, pour ce simple mardi, quand je regarde l'agenda des associations qui regroupent des professionnels, je dis waouh. Depuis 9 h, et jusqu'aux alentours de 22 h, les rencontres locales atteignent un pic : comptez, mesdames et messieurs, jusqu'à 6 manifestations [*] différentes. En moins de 13 heures...
La bonne nouvelle ? C'est signe d'extrême vigueur et de multiplicité des thèmes. Très bien. L'autre bonne nouvelle, je vous l'annonce ici, c'est qu'il y a maintenant l'agenda interactif, partagé, public, de la métropole. Il est gratuit, il est ici. L'on peut, sur simple inscription, prendre la main, publier des dates, revenir dessus, corriger, valider en ligne. C'est instantané. Chaque association (chaque organisateur) peut annoncer à l'avance les créneaux qu'il ou elle vise et retient. Ainsi le visiteur prévoit-il ses résas... à l'avance. Autre gain : en amont, l'organisateur place son événement à un moment visiblement creux, donc libre. Le trafic lui est favorable, la fréquentation de l'événement s'accroit.
Rationalisation, partage et prévision : tout le monde y gagne.
Excellente journée - Bonnes rencontres à chacun d'entre vous,
Lionel
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[*] Source, ToulousEco.xwiki.
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 [ << 3e partie | wiki-ville | Dave Pollard et son portail | valorisation des connaissances | de l'utilité des réseaux - 9e partie ] Wiki...bsara - suite
<< En sciences humaines [ndlr - surnommées sciences molles], un réseau social [...] désigne un ensemble de parties-prenantes générant un tissu (complexus en latin, cf. Edgar Morin) de relations continues, plus ou moins denses, entre elles-mêmes (système fermé) et/ou en interaction avec l'extérieur (système poreux ou système ouvert). Ce type de réseau consomme, génère, partage, protège des ressources, que ce soit de l'argent, de l'information, du temps, des matières premières, de l'énergie, des gratifications psychologiques (stimulations, signes de reconnaissance ou strokes, cf. René Spitz et Eric Berne) nécessaires à la mobilisation (motivation) continue des parties-prenantes. Certains psychosociologues voient dans la cohésion des réseaux (l'homéostasie) un investissement naturel, énergétique, organique, des lois de la Thermodynamique (cf. entropie et néguentropie).
[...] En relations publiques, en management du capital social et en management des affaires, l'animation d'un réseau social peut se faire électroniquement ou de visu. Notamment lors de soirées dédiées, cf. soirées meet-up et soirées meet-down. >>
Vous aussi, contribuez sur Wikipedia.
[ Où l'on reprend cette vieille histoire de knowledge management, valorisation du savoir par le recueil, le partage, la croissance exponentielle et l'optimisation (renforcement en dédoublonnant, puis classement thématique) de la connaissance | ah, la synergie | oh, l'intelligence collective | parlons un instant du management de la motivation - c'est le profilage individuel et la cartographie comportementale des équipes qui vont amener le manager (Forcément de terrain, sinon à quoi sert-il ?) à stimuler au bon moment (c'est-à-dire souvent) les individus avec lesquels il collabore | le manager est un détecteur et un stimulateur | le 8 octobre, France culture, dixit Frédéric Martel, reçoit sur ses ondes le président de la Wikipedia francophone ]
Absara TV [ Joël de Rosnay, celui qui - depuis longtemps - a tout saisi des réseaux, cf. sa magnifique conférence ci-dessous | en plus des jeux et des signes de reconnaissance mutuels, psychosocio-affectifs donc structurants, l'information (cf. cognition) est le carburant de ce qui vit - vidéo du biologiste Jean Weissenbach | sublime - l'entropie en communication, par le physicien Roger Balian ]
  
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 [ << 3e partie ] Toulouse, wiki-ville - 4e partie [ Wiki... bsara - 5e partie >> ]
Dans la veine du Toulouse Wiki, Absara se munit de son propre wiki.
Un grand merci à Xwiki.com.
[ Créer son wiki avec Xwiki ]
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  [ << 2e partie ] Wiki... bsara - 3e partie [ Toulouse, wiki-ville - 4e partie >> ]
Wiki... bsara, une affaire qui marche
Fidèle à l'idée d'amélioration continue des connaissances, Absara travaille depuis deux semaines à définir - pour l'encyclopédie Wikipedia - le télémarketing. Ce domaine, toujours central dans l'approche clientèle de nos entreprises, connait des bouleversements méthodologiques et structurels inédits (délocalisations (massives).
Ainsi, touche par touche, la définition prend-elle du corps. Notre idée : enrichir des sources (référentiels) exploitables, portant sur le marketing, l'économie ou le management. La meilleure de ces sources, version gratuite, est assurément Wikipedia.
Celle-ci présente sept paramètres en or :
1. L'audience - Pour Yann Forget, porteparole du volet francophone de la structure-mère Wikimedia Foundation, Wikipedia compte désormais... 1 000 000 d'articles (septembre 2004), écrits dans plus 100 langues. Démarrée en janvier 2001, explique-t-il, Wikipedia est aujourd'hui la plus grosse encyclopédie du monde mais également celle qui grandit le plus vite. [...] Chaque jour, quelque 2 500 articles - y - sont ajoutés ;
2. Mobilisation - Wikipedia s'enrichit grâce aux myriades de volontaires qui créent [...], mettent à jour et contrôlent les articles de manière coopérative ;
3. Justesse, qui, selon Yann Forget, est un principe-roi puisque la neutralité de point de vue [...] impose aux contributeurs d'être impartiaux dans l'écriture des articles ;
4. Fiabilité - Les étudiants, les journalistes et les chercheurs plébicitent l'encyclopédie, si bien que l'on voit fleurir renvois et citations multiples au sein de maints ouvrages, publications, études universitaires et documents juridiques ;
5. Potentiel - En 2004, deux distinctions dédiées aux techniques numériques ont couronné le projet : le prix Ars Electronica, ainsi qu'un Webby Award, catégorie « meilleure communauté » ;
6. Simplicité - Wikipedia, poursuit le porteparole, fonctionne grâce à un programme de gestion de - l'application Web - Wiki, qui permet à chacun de modifier un contenu et d'en visualiser l'effet immédiatement (en hawaïen, Wiki signifie rapide). L'on peut aussi consulter l'historique des définitions afin de voir comment un article a été développé ;
7. Partage. Tous les textes de Wikipédia sont publiés sous les termes de la Licence de documentation libre GNU, qui permet aux utilisateurs de compléter ou modifier l'œuvre de chacun selon le principe [...] du copyleft (que l'on peut traduire par « gauche d'auteur », clin d'œil au droit d'auteur) ; ainsi les personnes extérieures au projet peuvent-elles ré-utiliser les articles de Wikipédia, à condition, toutefois, de laisser reprendre ceux-ci par qui le souhaite.
Les chiffres parlent : plus de 72 000 articles distillent la langue de Molière... Il est probable, conclut Yann Forget, que la taille de l'encyclopédie aura doublé d'ici le printemps prochain.
L'effervescence de la croissance !
[ Grâce à Flemming, exercez-vous concrètement au Wiki, ici ]
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[ << 1e partie ] Wiki... bsara - 2e partie [ 3e partie >> ]
<< La télémercatique comprend l'ensemble des techniques de communication interpersonnelle, portées par une architecture technologique, capables de créer, de consolider ou de qualifier la relation humaine distante. >>
C'est la nouvelle proposition de définition que nous soumettons à l'indispensable Wikipedia.
Qu'en dites-vous ?
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 Wiki... bsara - 1e partie [ 2e partie >> ]
Télémercatique - Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre.
<< La télémercatique comprend l'ensemble des techniques de communication interpersonnelle à même de créer, de consolider, de renseigner la relation distante >>. Ca y est : c'est lancé. Le noyau (définition-amorce) provient d'Absara. Nous proposons aux professionnels en prise avec le télémarketing d'étoffer la définition ainsi que les champs impactés par cette branche du CRM.
Vous aussi, contribuez ! (Je vous propose de compéter l'article.)
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 D'après Wikipedia, l'encyclopédie (vraiment) gratuite du Net, le management est l'ensemble des techniques visant à optimiser l'usage des ressources d'une organisation.
A approfondir sur Wikipedia, encyclopédie libre.
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