[ < 8e partie | théma Divorce | archivage automatique du billet sur les cons ]

Quatre. (Mh.) Quatre boules de cuir, ça c'est Nougaro. (Mouais.) Tout ce qui me rappelle la génération d'avant me laisse (et me rend)... froid. Le chaud, en revanche, le très chaud, c'est cette transmission. C'est cette chaîne. (Et tout ça.) C'est bien au même âge que celui de mon père que ma vie personnelle connaît cette horreur. Ce deuil de tout. Ce manque de sens. Cet arrêt. Et surtout cette mort. Il y a deux êtres : celle qui vit toujours. (Et qui semble aller bien, et c'est tant mieux.) Et il y a moi, avec elle. Ou sans elle. (Et ça, c'est un autre être — Et celui-là n'en finit pas de crever ; il lui faut jusqu'à cinq cauchemars par nuit pour étouffer. Ou pour comprendre. Ou respirer.)

Mouais.

Mon père ? Evidemment que j'en parle. (Et bien sûr que je l'aime [1].)

Quatre alors ? Et quoi ? Les quatre êtres d'Ezechiel (tiens, même ce nom me renvoie à mon ex, aux rencontres, aux souvenirs, aux ébauches, aux mentions, aux plaisirs, au passé, aux choses et au vécu). Mouais (third).

Le quatre, aussi, c'est les roues. Pour aller ailleurs. Ou pour aller mieux : pour rouler (comme un road trip, un autre souvenir — Putain). Pour faire, encore et surtout, comme le mec d'Iggy Pop :

[ < thémas Organisation & Cognition | archivage automatique du billet sur le bon moment pour lancer son site (Julien Berthomieu) ]

Hep, serveur ! dit le client à la terrasse du café. (Très bien.) Et que dit l'entreprise, elle, avec le-sien-de-serveur ? Uh ? L'endroit où elle stocke l'information, la sécurise, la rafraîchit pour l'utiliser ? Comme une armoire à vêtements, avec ses rangements : ses cases ?

Moi j'en dis — de tout ça — qu'il y a souvent... mieux que le serveur. Le système d'informations (SI, orienté décisions), ce sont les hommes et le wiki qui le génèrent. A eux deux : façon dont ça se joue. La combinaison fonctionnelle-émotionnelle au coeur de laquelle se prennent les décisions. Comment ça s'articule. (En vrai.) Tout ça.

Pour ceux qui pensent cerveau (et serveur — et c'est leur droit), l'arborescence (la façon dont ça se range), en clair tout ça se pense en amont. Proprement. Simplement.

Et il y a challenge.

Pourquoi ? La transversalité, m'sieurs-dames. On sait très bien qu'étiqueter, ranger, sécuriser, sortir, mettre à profit un document est une gabegie. Pourquoi ? Parce que "Client X, Segment Y, Relevé 2010-2011", en soi, ça appartient à plusieurs champs (ici, trois bien comme il faut). Or une société de services deale avec les diagonales : un dossier doit pouvoir se ranger de traviole, en s'enracinant dans plusieurs champs, plusieurs registres à chaque fois.

Alors on fait quoi ?

On fait simple. Et on repose à plat.

En trois niveaux de classements, qui sont des catégories logiques (des grandes — on prend de la hauteur). Et qui sont les questions que se posent les gens de l'entreprise :

Niveau 1 — Qui donc est-ce que cette information concerne : l'entreprise directement ? les parties-prenantes de son core business, qui fabriquent le service avec elle au quotidien ? une autre partie-prenante plus éloignée ? [3 possibilités.]

C'est la première question, le premier grand tiroir du cerveau-serveur. Ok ?

Niveau 2 — De quoi ça parle : du quotidien (activité, processus) ? ou de l'amélioration (qualité perçue, client final, innovation) ? [2 possibilités.]

Niveau 3, pour finir — Pourquoi, surtout à quoi sert la démarche : à se décider (document vif, tableau décisionnel, indicateurs de performance en live) ? ou à consulter quelque chose de statique (archive, trace) ? [2 possibilités.]

Voilà.

Il y a là les grandes questions : les grands tiroirs du serveur. Matrice à 3 x 2 x 2 rangements, soit 12.

Pour tout le reste, libre à chacun de sub-diviser.

L'expérience montre juste que ce qui se conçoit bien se range simplement. Le re-sortir, l'animer, l'utiliser devient facile.
__

[ Tableaux de bord, la théma | le grand monsieur dans le domaine : Alain Fernandez ]]]> http://www.absara.com/index.html/__show_article/_a000014-000957.htm 2011-09-30T15:28:11Z 2011-09-30T16:23:55Z

[ < catégories Organisation & TQM | archivage du billet sur l'anti-organisation (passionnante) de Mark Forster ]

Voilà chose sûre : la qualité (et son management continu, le TQM), ça s'occupe de deux grand volets :

— l'efficience de l'entreprise (sa qualité réalisée, sa capacité à décider — en temps réel — de ce qui est utile à sa finalité : la pérennité financière ; plus la conformité en continu de son travail, en phase avec les attentes-clients, en phase avec ce qu'ils pensent et ce qu'ils disent ; en phase aussi avec les standards, l'excellence, l'état de l'art du secteur en matière de bonnes pratiques) ;

— la satisfaction qu'elle génère auprès de son client final, c'est-à-dire le nombre d'ambassadeurs de la marque, le nombre de promoteurs réels (cf. NPS — page 64 ; cf. aussi capital immatériel de l'entreprise — la force de la marque).

Qualité produite et qualité perçue (on connaît) : voilà qui est clair.

Dans le premier volet, il faut parler de tout l'intérêt que revêt le 5S des Japonais de Toyota.

Toyota (en plus de bien consulter ses clients) travaille de manière rationnelle.

Bon, le 5S, on peut en dire des caisses. (Deux mots : c'est fait pour alléger l'entreprise, pour bien ranger les bureaux, les ateliers, les serveurs informatiques et les cerveaux.) M'est bel et bien avis que l'acronyme Ordre, pour les francophones, a du sens.

Voici le mien :

— Optimiser en écartant l'inutile et le lourd (l'imbécile) ;

— Ranger l'utile par priorité d'utilisation (rendre la masse résiduelle intelligente, minime, simple, à portée de main) ;

— Diagnostiquer les non-conformités ;

— Rendre visible et tangible tout ce qui marche en vrai (affichage des standards et des succès ; ex. du management visuel) ;

— Encourager la discipline et standardiser les bonnes pratiques (félicitations-minute, mise en place de cales).

Minden jòt!
__

[ Qualité perçue, l'excellent Jean-Louis Giordano (pdf) ]]]> http://www.absara.com/index.html/__show_article/_a000014-000956.htm 2011-09-19T11:58:54Z 2011-09-19T17:03:22Z

[ < catégories Organisation & TQM | archivage automatique du billet sur la trahison, sur sa force, sur son impact ] C'est quoi ? Uh ? Eh bien l'extrant c'est ce qui ressort d'une décision. Quand l'entreprise décide (ou réalise) quelque chose, des choses concrètes viennent à la suite. ...

[ < catégories Organisation & TQM | archivage automatique du billet sur la trahison, sur sa force, sur son impact ]

C'est quoi ? Uh ? Eh bien l'extrant c'est ce qui ressort d'une décision. Quand l'entreprise décide (ou réalise) quelque chose, des choses concrètes viennent à la suite. Ce résultat, les Anglo-Saxons l'appellent output et c'est quelque chose de tangible : un produit en général.

Regardons ça pour une industrie.

L'idée :

http://orgspace.com/pic/nl/artpic/14/955/1252859441_e264b30bb3.jpg

Fig. 1 — Diagramme Idef 0 du manager de projets Craig Borysowich

Parlons boulons : pour une usine, l'idée est simple. Si je fabrique (si je conçois) quelque chose, il me faut de la matière brute, qui rentre sur la chaîne de production, également des mécanismes (du travail, des outils, des humains, des méthodes — cf. 5M) et bien sûr des contraintes (cahier des charges, ce qu'il faut faire en vrai, compte tenu de la réalité, de ses limites et de ses promesses, c'est-à-dire des bons usages à obtenir en contexte réel). Ca ressemble à quelque chose de digestif : je mange et ça rentre, des choses se passent (ça travaille, selon des modèles biologiques, des standards, des fonctionnements optimaux) et j'ai de l'énergie à l'arrivée. (Et accessoirement de la kaki en hongrois.)

Dans les services ? Très proche. (Modèle digestif aussi.) Ce qui marche, c'est... la réflexion. La machine à faire : les cerveaux. L'activité est donc majoritairement... humaine.

L'organisation aide, dans ce contexte. Et fortement. C'est ce qui standardise les choses idiotes (et obligatoires à la fois). C'est ce qui libère des ressources (du temps, de l'envie humaine, de l'argent) pour faire ce que l'entreprise doit faire au final : satisfaire des gens. Se satisfaire elle, bien sûr (notion de pérennité). Encore et surtout, faire du bien à d'autres (donc verrouiller, fidéliser, faire plaisir, croître et faire croître).

Reprenons cette idée de réflexion. L'organisation est une activité qui rationalise les choses ; tant mieux.

Alors, qu'est-ce qui ressort ? Où est donc ici l'extrant ?

L'organisation engendre des choses, exactement comme une chaîne de montage. Ce que l'organisation engendre se décline en 5 choses :

1. Du temps (des plannings, c'est-à-dire une utilisation intelligente du temps ; le temps comme ressource, le temps comme outil) ;

2. De l'argent (des budgets, des attentes en matière de retombées, des objectifs chiffrés, un idéal en matière de rentrées — c'est cet idéal qui détermine ensuite le problème, le décalage possible entre ce qui se fixe au départ et ce qui se réalise en vrai) ;

3. Des actions humaines (des valeurs ajoutées tout le long : ce genre de visée, d'intention) ;

4. Des priorités : ce qui importe pour les finalités (pour ce qui compte) ;

5. Des documents : façons de faire (modes opératoires), fiches de non-conformités, fiches de cadrage des comités de pilotage (réunir ceux qui participent à l'activité de la boîte et donc que l'amélioration continue concerne), une amélioration aussi des éléments du wiki.

A quelque chose d'abstrait (le niveau de qualité des services) correspond un éventail d'extrants, bien concret.

Ok ?

Voilou.

(Je vais déjeuner — Jò étvàgyat!)]]> http://www.absara.com/index.html/__show_article/_a000014-000955.htm 2011-09-12T09:41:59Z 2011-10-06T15:57:09Z

[ < 6th part | this is all about Faith | automatic storage of my two years old reading list | 8the part > ]

Raw is the color of pepper skinless bodies
Of shouting hearts
Of yellow tears in wide basins

(Anonymous)

__


So what? Many things. Or just a couple, rather. Megyünk.

1. Grief. (Yeah.) That slaps the face. There is a bunch of f....n' books that talk about it. (F.... them.) I personally stay connected to Ed Underwood's. With highs and lows. With doubts. With (sometimes) rays of light. This guy has more than a heart.

And if I had courage, I'd also go back to Cloud and Townsend's one. (Asskickin' and tender.) Courage? Yep. Efficient book that reminds me the months-and-months when I took back my (sad) plane after time with the kiddies, in France, and... yes, with their gorgeous-and-yet-distant mother: S.

So... pain. Hopes that die like gyufák. Intense emotions. Intense... intents. Swampy, complex, humiliating and dark-and-golden ill context.

And it's all about her. (S.) And, for a decade now. Decade, that long? Sure. And... this morning again. (Rain.) Strange evening, yesterday. Strange morning now.

So, yesterday. By f....n' night. What happened? Long conversation with my friend I. (she and A. are warm and dedicated persons, that spent days and nights at my flat, when staying by my own was too heavy — Concrete help I call it). And? The personal feeling, yesterday, that something — in a mute mode —, was kind of blood-boiling in me.

Instincts.

Something that dealt with life, sex, death, decisions, spirituality. (Instincts.) Intuition. Forces. Mud. Unconscious. Crossroads, like an intimate melting pot. A potential. Energy. Like a mess. Like radioactive liquid granite. Like injured frogs. Like knives, chains, lymph, identity. Ok?

[ < Thémas Argent & CRM | archivage automatique du billet qui précise ce qu'est, en publicité, une bonne campagne de teasing ]

Mouais. Je sors d'un entretien, là. (Entretien perso.) Commerçant : le genre d'homme qui travaille en vrai. Aux prises avec la pression, aux prises avec la banque. Aux prises aussi avec cette innovation ambiante, qui favorise les grandes boîtes, renouvelle les envies. Donc oxygène le marché. (Super.) Effet parallèle : l'innovation grèverait aussi les petites boîtes, qui se ringardisent aux yeux des clients.

Bon sens dans tout ça. (Je comprends.)

Et pourtant : réel ? uh ?

Regardons. Une boîte peut être honnête, avec un stock en bon état et des offres canon. L'innovation ? l'image ? Selon les secteurs. (Et seulement.)

L'image, en vrai, c'est encore et surtout... la valeur ajoutée. L'utilité intrinsèque : le service. Là, ça recommande (bouche à oreille). Là ça fait sens. Là le capital immatériel de la boîte (ses hommes, ses offres, comment tout ça se pense en continu — notion de procédés infalsifiables —, le carnet d'adresses à long terme, éventuellement le mode d'organisation et le système d'informations, qui standardise les choses moyen utiles), tout ça transparaît. L'innovation ? Mouais : dépend pour qui. L'utilité ? Gros intérêt.

Voilou.

Reste toujours cette histoire de tréso. Nerf de la guerre. Penser c'est bien. (Ok.) Faire face aux décalages de trésorerie, c'est tout aussi bien. C'est crucial. (Tous les travailleurs indépendants le disent.)

Deux mots là dessus : je suis dans le rouge quand ce qu'on me doit est plus fort que ce que je paye (et souvent dans l'urgence) à mes sous-traitants. Comment faire ?

Question de vitesse. Mes créanciers me réclament vite et fort : je paie souvent le jour-même, max dans la semaine (cas fréquent, qualité des relations oblige). Quid de mes clients ? Eux traînent. Donc c'est moi qui avance. Mon découvert, la banque me le fait payer... cher.

Mon conseil : société de recouvrement (en prendre une gentille, pour conserver une image normale ; une gentille tout autant que pragmatique — en mesure de graduer sa pression dans le temps, de manière tactique). Et négocier avec elle uniquement des success fees, une rémunération sur résultats. Un pourcentage honnête : bien en dessous de ces atroces 20 %, surtout s'il y a volume annuel (lancer un appel d'offres pour ça : y aller franco, se positionner en donneur d'ordres).

Et puis, second truc, le cash. C'est bien simple : rétrocéder 1 à 2 % aux clients porteurs de cash (évidemment solvables), c'est légal (cf. RRR). Et c'est utile. C'est la garantie d'avoir un flux liquide, vif, immédiat. Qui coiffe au poteau les délais des sous-traitants.

Minden jót!]]> http://www.absara.com/index.html/__show_article/_a000014-000952.htm 2011-08-25T11:57:15Z 2011-08-25T13:06:06Z

[ < 5e partie | théma Foi | 7th part > ]

Et alors, qu'est-ce qui est loupage ? uh ?

(Je parle encore ici de foi.)

Qu'est-ce qui loupe ? hein ? Dans ma vie, ce qui loupe est évident : c'est ça. Parce que c'est de la foutue chair [1] : imagination, religions, rêves impossibles, mysticisme à trois francs, infantilisme à la gomme, paradoxes en cascade, délires divers, confusion, injonctions étouffantes du psychisme, particulièrement en période de deuil ou de surchauffe (foutue honte ; et foutus Tu dois).

Et la chair, c'est ça. La mienne à moi.

Il y a autre chose ? Un truc qui loupe encore ?

Mouais : d'après la Bible. Il y a la nature humaine, en tant que telle : y'a le sarx [2]. Et ça c'est universel.

Ce sarx ? Choix d'Adam (ce sol inerte qui, par l'amour et le modelage, vient à la vie) et d'Eve (vie, en hébreu). Tout le monde s'en souvient : les premiers humains choisissent de faire le business eux-mêmes (bienvenue au club). Et dans le libre arbitre, eh bien la grâce s'efface. Communication breakdown (cf. drame de Caïn et Abel). La vie disparaît. (Ouais.) Seule vient la conscience : la conscience du bien et du mal. Conscience plus que trouble (culpabilité, hyper-religiosité, absence criante d'empathie à l'égard du prochain — ce qui, d'ailleurs, se marie très bien avec l'obscurantisme).

Vrai bordel.

Voilà le coeur. Voilà le mien. Voilà où tout commence : nature humaine. Condition anthropologique. Constat de départ. Bon sens. Tutti quanti.

La vie, la vraie ? Nada. Juste un bordel.

Et alors, il faut en appeler à Dieu ? Oui et non. Le non, c'est quand on a la tentation (moi, c'est toutes les quatorze secondes) de regarder derrière le rideau :

Fig. 1 — Behind the curtain, Wax Tailor

Et ça, c'est super naze. (Un bordel.) Bordel qui prive de souffle, qui prive de liberté, qui prive de vie.

Mon ami David Ballantyne dit que s'imaginer pouvoir ployer la puissance, la vision, l'amour, la souveraineté bienveillante (et l'implication) de Dieu sous notre besoin de contrôler, de voir, de vérifier, en clair que tout ça mène à une (je le cite) certaine mort (revoir le cas emblématique de cet homme qui est fort par la chair). Cet esprit de maîtrise ? Une privation de vie pour le coeur, qui — lui — a besoin de sources vives, de clarté, de confiance et de grâce (communion réelle).

Ce que Dieu donne, je le confirme, change vraiment de ce qu'on Lui demande : j'en suis témoin.

Mais je préfère une vraie vie qui vient de Lui qu'une illusion. Qu'une douce et agréable conscience. Qu'un infantilisme. Qu'une bouche pleine de rapines. Que des mains dégueulasses avec une auréole au dessus du bulbe. Qu'un principe de désir plein de rêves bleus et de religiosités douçâtres. Qu'un bordel de pharisien. Que ce que tu veux...

Je suis incapable de supporter ce qu'Il me demande d'endurer. Mais je Le préfère à toute illusion : ce que j'aime, c'est son côté trash et paternel. Religieusement incorrect. Asskickin'. (Là ouais.)

Vous connaîtrez la vérité et la vérité vous affranchira. (Ca, ça pète.)

Alors je fais quoi ? Je suis sincère : Mon Dieu, ce que Tu me fais m'écoeure, c'est du niveau du premier ... [ censuré ] venu — Excuse-moi mais c'est Toi qui conseilles la sincérité.

Crois-le ou non, ça me soulage. (Parfois.)

Je sais, encore une fois, que Dieu vomit les tièdes.

Moi aussi : je maudis ma tiédeur.

Et moi aussi j'ignore tout de tout.

Je sais juste (quand la lucidité me fait le plaisir de demeurer dix minutes) que je veux Sa vie. Celle qui réchauffe comme un soleil. Ou donne la fraîcheur de la magnifique eau vive.

Jean 7:38, bordel. Jean 7:38.

Boire. Boire en vrai...

Le reste n'a qu'à se regarder les fesses. Et sans moi, les cocos. Sans moi.

(Moi je veux boire du frais.)

__


[1] & [2] Sarx en grec. Plus que le corps humain (ou une quelconque sensualité, ou encore les pulsions), cette chair est souvent celle... du coeur. Le coeur discerne mal où Dieu veut en venir. (Le coeur, c'est l'intériorité dans la Bible.) Plan de Dieu ? Impossible à saisir. Pourquoi ? Parce que le coeur a des attentes, une logique, une intelligence, des expériences et un vécu qui troublent tout. Le coeur est confus : La perfection n'est pas de ce monde, rappelle l'adage populaire.

[ Wax Tailor : tellement joli ]]]>

[ < 4e partie | théma Foi | 6e partie > ]

Et qu'est-ce qui marche alors ? quand tout est fini ? Je parle ici de ce qui donne un sens à la famille. Son dynamisme et son amour : les buts qu'on se fixe. (Les projets.) La vie, quoi (tous les espoirs) — Donc ce qui la rend belle. Jouissive. Trépidante. Aimante. Sexy. Risquée. Complice. Profonde. Amusante.

Bien sûr, tous les donneurs de leçons — souvent bien intentionnés — te répliquent que tu restes un père quand ta femme te quitte. Ouais. C'est gentil. Ce que je dis : tu étais, tu restes et tu seras un père, de tout façon — Voilà où est la vérité.

Un père, ça reste. Même abattu, même triste et mort. Un père, c'est solide.

C'est juste que les gens oublient l'essentiel : ce qui donne la dynamique, c'est tout sauf les enfants. Les enfants, ils sont là : c'est un fait. Et pour tes enfants, tu peux te tuer.

C'est un fait aussi.

Est-ce pour autant que ce pour quoi tu peux te tuer constitue une dynamique, une envie, un but ?

Je dis non.

Ce qu'il faut, c'est l'amour (pour moi, c'est vide — et peut-être même que ça l'était avant ; je m'aimais surtout moi, on dirait). L'amour. Et la guérison.

Ce qu'il faut, c'est le pardon. Ce qu'il faut, c'est marcher. Même quand les jambes te font défaut. Même quand tu te demandes, tellement elles te font défaut, si des jambes, tu en as bien eu un jour.

Et puis c'est comme sourire : tu te demandes si sourire, tu as pu le faire un jour.

Ces saloperies de divorce, c'est ce qu'il y a de plus commun. Et dans ce qu'il y a de plus commun, c'est ce qui fait le plus de mal. Ton identité se détruit, ton coeur se sèche (ou se glace, c'est selon). Tu imagines ton ex (de manière très réaliste, parce que tu l'as aimée de toute ta fibre), eh bien tu la vois dans l'intimité avec son nouveau mec.

Tu cauchemardes. Tu dors mal. Tu engueules tout le monde à ton boulot.

Et tu pleures. C'est incroyable ce que tu peux pleurer.

Et tu supplies Dieu : tu écoutes tous les ragots mystiques, tu lis tous les bouquins, tu tentes sur ton coeur absent toutes les techniques spirituelles.

Et tout ça reste lettre morte ?

Pourquoi ?

Parce que ça n'existe pas.

Ce qui existe, c'est la souffrance. Même la foi est une erreur. Et un effort. Ce qui existe, c'est la grâce : c'est le don gratuit. La grâce, c'est ce que Dieu te donne (alors que tes yeux Le cherchent comme de l'eau dans un désert), eh bien ce qu'Il te donne, c'est ça : l'honnêteté de Lui dire tout ce que tu Lui reproches.

Et à quel point ton coeur est mort. Et à quel point tu te sens mal. Et à quel point tu ignores pourquoi Il permet ça. Lui qui peut tout...

Parmi toutes les idioties que j'ai lues ou tentées pour récupérer mon grand amour perdu (à qui j'ai tenu la main lors des accouchements, elle qui illuminait ma vie et éclairait mon corps et mon coeur), et puis pour diminuer cet enfer intérieur (qui rejaillit à l'extérieur), j'ai seulement trouvé deux choses.

La première, c'est ça, qui parle des vraies émotions. Et la deuxième, c'est ça.

(Je vous laisse découvrir.)

Le reste ? Du vide.

Je sais que cette grâce se laissera trouver. Je sais aussi que tout dépend de Celui qui la donne. Et que moi, là dedans, je vais juste affronter ma douleur. Et recevoir (peut-être).

Moi ? Je suis dans sa main. Comme dans une fournaise, qui me révèle la vanité de tout. Donc, sûrement, ce que Lui pense de tout ça. Donc, peut-être, ce qui fait sens dans cet enfer.

Et un jour... Je dis bien un jour... Mes yeux riront de nouveau.

(Peut-être.)

J'espère : quand je le peux...

La bonne nouvelle, c'est que Celui qui donne la grâce aime l'honnêteté.

Il l'aime plus que les idioties qu'on peut penser ou dire de Lui.

La tiédeur ? Il la vomit.

Il saura dire. Et Il est là.

__

[ Le divorce (ou la rupture au sens large), un triste phénomène de société, voir l'étude pour l'Europe (2006) de l'Institut national d'études démographiques (Ined) ]]]> http://www.absara.com/index.html/__show_article/_a000014-000950.htm 2011-08-12T20:38:13Z 2011-08-15T17:41:21Z

[ < Thémas Organisation, Changement, Start-ups & TQM ]

Une start-up. C'est presque une entreprise. (Ouais.) Ce qui change, nous dit l'excellent Philippe Méda, ce sont les notions de temps, de partenariat, de profitabilité. Les visées en clair. Donc les actions qui en découlent. Donc les mentalités. Tout ça.

Quand ça frotte et que le changement pointe le bout de son nez, on fait comment avec le personnel ? Hein ? Les humains, c'est bien gentil, on les fait marcher vers quoi, on les anime avec quelle vision ? quelle organisation ? quelles pratiques ? quels actes ?

Tout le monde connaît le cas des start-ups qui s'écroulent. Rares sont celles qui se font racheter à coups de plus-values sexy. Rares sont celles qui — aussi — inscrivent leur métier dans le paysage durable des boîtes. En tant que PME. C'est de celles-là que je veux parler.

Et pour bien faire, j'en appelle au TQM. Le TQM, c'est quand l'entreprise décide de bien penser son utilité. Satisfaction-ci, satisfaction-là. Une entreprise, elle est surtout utile quand elle se demande à quoi elle sert. De là, deux finalités : 1. mon entreprise sert à payer des salaires, donc à survivre, donc à vivre, donc à chercher sa propre pérennité. En continu. (Ok.) C'est la rentabilité (plus de recettes que de dépenses, revoir Kenneth Blanchard) ; 2. mon entreprise sert à vendre un plus ou un mieux à des clients qui parfois savent ce qu'ils veulent (et comparent avec le marché), soit l'ignorent et se trouvent en flagrant délit de plaisir quand un commercial les rencontre et leur demande... où sont leurs envies.

Dans le premier cas, l'entreprise mène une stratégie. (C'est bien.) Dans le second, c'est très voisin, elle invente un marché. Tout ça, ça s'appelle gagner. Et gagner, ça se fait tôt dans le temps. Ca s'appelle... être utile : à soi, aux autres. Le plus tôt possible (j'insiste).

Il faut re-consulter Sam Walton pour voir que l'utilité, ça paye.

Don't be famous, be useful!

Fig. 1 — Doctrine de Cédric Giorgi, responsable-développement chez Seesmic

Très bien. Et le TQM, avec tout ça, en quoi il m'aide à transformer ma start-up fructueuse en gentille PME bon teint ?

Avec la roue de Deming, mes amis. Cette roue, il faut bien l'expliquer au personnel. Et, si on la décide, il faut la mettre en oeuvre très vite. Avec de bons résultats faciles, dès le début. Et le plaisir qui monte, qui monte, qui monte... Le plaisir d'être utiles. Là, tous ensemble.

Cette roue, je la transcris ici :

— [P]enser à ce qui peut être utile au client final, faire un cahier des charges succint (à quoi ça sert, à quoi ça ressemble, comment ça s'achète, en quoi c'est mieux que ce qui existe, en quoi ça crée une nouvelle accoutumance — forcément positive, etc.) ;

— [D]évelopper la solution (ou l'offre)-test qui va bien, auprès des bonnes personnes, avec des indicateurs et un timing intelligents ;

— [C]ontrôler le live : relever en continu les résultats, les remontées, les à-côtés, les choses annexes ;

— [A]dapter tout ça, en continu, bien réagir avec les actions correctives, capitaliser le savoir qui en résulte (en le stockant dans un wiki — voir plus bas), affiner la finalité quand elle est naze et recommencer à la [P]enser. Version plus ou mieux.



Fig. 2 — Le PDCA de Management30.com (cc)

Mon savoir là dessus, c'est que la roue qui monte, ça plait à tous. (Et ça marche.) Ce qu'il faut simplement — c'est là la clé —, c'est une bonne cale. Vous savez ? C'est la notion de standard à l'anglo-saxonne :



Fig. 3 — La vraie bonne cale de roue, qui est pas là pour rigoler

Cette cale (cette démarche de capitalisation, de standardisation des bonnes pratiques), c'est ce qui permet au mouvement continu de la roue de se caler (au minimum), au maximum de continuer de gravir la montagne de l'inertie. Ou de la plainte. Ou de la peur.

De permettre d'avancer en vrai.

Cette cale, vous en faites ce que vous en voulez. Moi, l'expérience me montre qu'elle intègre : 1. la politique de management de la boîte (rendez-vous formels avec l'équipe, qui rassurent, qui clarifient, qui montrent), 2. la politique de formation continue des collègues (apprentissages en permanence, affûtage des compétences et de l'estime de soi), 3. le système de connaissances incrémentiel (le wiki interne), que l'équipe augmente, renseigne et améliore au quotidien.

Tout ça pour bien asseoir l'existant.

Là, ça marche.]]>