| But, objectif et finalité | Sun 5 Dec 2004 4 comments |
Le langage courant est un bien mauvais parti, qui mélange un peu tout. Et dans le domaine des choses à faire, comme le rappellent les opticiens, il faut y voir clair ! Si le but vous inspire le visage souriant de Zidane, que l'objectif vous évoque un gros appareil photo et que la finalité vous suggère les accents de C'est la lutte finaaaale, c'est qu'un rappel s'impose. Comme dit précédemment , le Pourquoi détermine une action. Quand je sais pourquoi je travaille - et que l'on me valorise - eh bien je travaille. Le tout étant que mon Pourquoi s'accorde avec celui du chef, ce qui - en soi - est déjà tout un travail. Ceci dit, comme tout individu rationnel (quoique), je me pose la question du but. Quel est mon but dans la vie ? Quel but ce processus satisfait-il ? Quel est le but de l'entreprise ? La réponse commence classiquement par un verbe : faire, réaliser, perfectionner, commercialiser, consolider, diffuser, attirer, bref tout ce qui conduit à une action principale. Le but de Michelin : réaliser et vendre des pneus. Le but du restaurant La Tour d'argent : cuisiner et servir des repas à des gens qui viennent s'asseoir. Egalement : vendre de l'alcool aux clients. C'est basique, c'est le type de chose que l'on résume en une ou deux phrases maximum. Le but du Telethon : organiser une mobilisation humaine massive pour récolter l'argent que les chercheurs vont investir dans la mise au point de thérapies sur les gènes. C'est facile. Un but tend toujours vers la satisfaction d'un besoin ou d'une attente. Maintenant, l'objectif. L'objectif est chiffré, pesé, quantifié. C'est, par exemple : produire un million de pneus en 2005, pour en vendre 70% dans les neuf mois et 30% le dernier trimestre. Ou bien : cuisiner et servir cent cinquante repas par service, tous les jours, et vendre cent trente bouteilles de vin et cent apéritifs. Ou encore : permettre au client de trouver une place assise dans les quinze minutes (objectif qualitatif, portant sur la qualité du service). Dernier exemple : récolter plus de soixante dix millions d'euros pendant trois semaines. L'objectif, c'est ce que tout le monde peut comprendre du premier coup et suivre rationnellement sur un tableau de bord (état d'avancement). Passons, pour terminer, à la finalité. La finalité, c'est ce que chacun a derrière la tête. Voir les clients repartir avec le sourire en est une. Devenir numéro un régional pour pouvoir se faire inviter dans des hôtels luxueux en est une autre. Rendre sa famille heureuse, encore une. Avoir une vie aventureuse ou au contraire bien calée : des finalités comme les autres. Gagner beaucoup d'argent, fournir une vie intense ou paisible à ses proches, etc. Le but de cet article : clarifier, en les distinguant, le but, l'objectif et la finalité. Objectif : le faire en moins d'une heure, avec cinq cents mots maximum. Finalité publique, "politiquement correcte" : permettre aux lecteurs d'Absara.com de mieux distinguer des notions essentielles. Finalité intime ? C'est mon jardin secret. Allez, un dernier mot "maison", pour tout retenir : atteindre un but, c'est être efficace, atteindre un objectif, c'est être efficient, satisfaire la finalité publique, c'est avoir du succès, combler une finalité intime, c'est être heureux. Tout est dit. [ Le jardin secret, sous les lumières d'Abraham Maslow, d'Eric Berne, de Sigmund Freud, de Clark Hull, de Taibi Kahler et de Robert Freed Bales | formuler le but central de l'entreprise grâce à IDEF 0, diagramme SADT de premier niveau | but et finalité publique : toujours satisfaire un client ] |